那一次的惊喜电话
前几天，我接到一个客户的电话，声音中带着一丝紧张。"嘿，我是那个之前在你们网站上看过产品的客户，我想问一下，我的订单怎么还没处理？"我当时愣了一下，想起他在我们网站上放弃的购物车。说真的，听到他主动打来，心里还是挺感动的。
我立刻翻开他的订单，发现他确实在结账时因为某个支付方式的问题而放弃了购物。"对不起，可能是系统的小问题。你想要的产品现在还有货，我可以帮你重新下单。"他似乎松了一口气，最后顺利完成了订单。
邮件跟进的奇迹
其实，跟进弃单的邮件也是个好方法。记得有一次，我在外贸seo经验分享的论坛上看到一个小技巧，利用邮件跟进，能有效提升转化率。于是我尝试了。
我设计了一封简洁的邮件，里面有他的购物车截图和一些优惠券。没想到，第二天就收到了回复。他说，"其实我只是想看看有没有折扣，没想到你们这么快就联系我了！"最终，他不仅完成了订单，还在邮件中提到会把我们推荐给他的朋友。
社交媒体的神奇力量
还有一次，我在Instagram上看到一个客户分享了他在我们网站上浏览的产品。我随即给他发了个私信，"谢谢你关注我们！如果你有任何问题，随时问我哦！"
他居然回复了，"其实我在考虑买那个产品，但不太确定。"我们聊了几句后，我给他发了些使用案例和客户评价，结果他决定下单了。这让我意识到，社交媒体真的是个拉近距离的好工具！
总结一下
所以说，挽回弃单并不是一件难事，只要掌握一些小技巧，比如及时跟进、利用社交媒体沟通，效果往往会超出你的预期。希望这些小故事能给你带来一些灵感，让你的外贸独立站业绩更上一层楼！